Pošta Slovenije uvaja glasovno asistentko, ki obvlada 12 slovenskih narečij

Pošta Slovenije v svojem kontaktnem centru za pomoč uporabnikom uvaja najnaprednejšo inovacijo - glasovno asistentko Pio (Poštna Interaktivna Asistentka), ki temelji na najsodobnejših dosežkih umetne inteligence. Pia je prva in edina glasovna asistentka v Sloveniji, ki omogoča naraven pogovor v slovenskem jeziku, saj razume kar 12 slovenskih narečij. Z naprednim jezikovnim modelom, prilagojenim posebej za slovenske uporabnike, zagotavlja hitro in učinkovito komunikacijo s strankami po vsej državi. S tem izboljšuje uporabniško izkušnjo, skrajšuje čas reševanja vprašanj in postavlja nove standarde v digitalni komunikaciji.

Kontaktni center Pošte Slovenije za pomoč uporabnikom dnevno prejme prek 2.300 klicev in elektronskih sporočil. Z najnovejšo rešitvijo želi Pošta Slovenije svojim strankam omogočiti še boljšo in hitrejšo podporo ter tako izboljšati njihovo uporabniško izkušnjo.

Z uvedbo glasovne asistentke Pie, ki se oglaša na 080 14 00, Pošta Slovenije strankam omogoča hitrejšo komunikacijo, ob tem pa optimizira in odpravlja nepotrebne čakalne vrste. Pia strankam pomaga pri vprašanjih o sledenju pošiljk, storitvah, cenikih in splošnih informacijah, brez preusmerjanja na druge kanale (SMS, chat, Viber...).

Glasovna asistentka črpa podatke neposredno iz sistemov (v ozadju so integracije z zalednimi sistemi Pošte Slovenije, skrbno pripravljena baza znanja, integracije s spletnimi stranmi), kar odpravlja napačne interpretacije in zmanjšuje možnost napak.

Vodja oddelka Skrb za uporabnike pri Pošti Slovenije Vanja Belec ob uvedbi glasovne asistentke Pie pravi: »Z uvedbo najnovejše inovativne rešitve, kot je glasovna asistentka Pia, želimo našim strankam ponuditi najboljšo možno izkušnjo in jim omogočiti še hitrejše pridobivanje želenih informacij. Verjamemo, da bo ta tehnologija pripomogla k izboljšanju učinkovitosti našega kontaktnega centra in zadovoljstva naših strank. Ob tem pa poudarjamo, da gre za umetno inteligenco, ki se seveda nenehno uči in izboljšuje.«

Z uvedbo glasovne asistentke se je delo zaposlenih v kontaktnem centru poenostavilo, poleg tega so se zmanjšale njihove administrativne obremenitve. Sedaj jim osnovne informacije v trenutku pripravi umetna inteligenca, medtem pa se lahko sami posvečajo zahtevnejšim poizvedbam strank.

»V Pošti Slovenije smo prvi, ki smo razvili tako napredno rešitev, prilagojeno slovenskim strankam, kar predstavlja presežek v primerjavi z drugimi. Glasovna asistentka Pia predstavlja velik korak naprej v naši zavezanosti k inovacijam in odličnosti storitev. Pia ni le tehnološka inovacija - je prihodnost, ki združuje napredno umetno inteligenco in človeški pristop, saj omogoča naravno in intuitivno komunikacijo, poenostavlja vsakodnevne delovne procese ter odpira nove priložnosti za nadaljnjo nadgradnjo uporabniške izkušnje,« ob uvedbi glasovne asistentke Pie poudarja generalni direktor Pošte Slovenije Marko Cegnar.

Pošta Slovenije bo glasovno asistentko Pio v kratkem umestila tudi v mobilno aplikacijo MojaPošta, ki omogoča enostavno upravljanje in sledenje paketnim pošiljkam.